如用户使用校园网的过程中出现问题，请按照《校园网故障报修流程》进行故障报修，由于网络中心工作人员数量不足，对于网络故障将按如下流程进行处理：

　　一、 对于电话申报故障的，尝试在电话中解决，如果用户按照工作人员的指示操作后故障仍不能排除的，网络中心将为用户填写故障报修单，尽快安排人员去现场处理，一般三个工作日内（节假日顺延）。

　　二、 对于在自助平台填写的报修单，工作人员会对常见故障进行网上解答，将解决步骤详细写明，请用户按照要求操作。对于不能由用户自己解决的故障，工作人员将为用户填写故障报修单，尽快安排人员去现场处理，一般三个工作日内（节假日顺延）。

　　三、 对于用户亲自到网络中心填写的故障报修单，网络中心会尽快安排工作人员去现场处理，一般三个工作日内（节假日顺延）。

　　四、 去现场处理完毕后工作人员记录故障的原因及处理结果，用户需在报修单上签名确认。

　　五、 由于人手有限，对于非校园网故障引起的上网问题，不在网络中心的职责范围内，请用户自行解决，但工作人员需向用户证明校园网正常，并由用户签名确认。

　　六、 工作人员将处理后的故障报修单妥善保管。

　　为了尽量能将故障快速排除，请校园网用户在申报故障的时候详细描述故障现象，特别是智能客户端里提示的认证信息，这将有助于工作人员解决问题，如因特殊情况，不能及时处理故障的，请谅解。

天河学院网络中心