1、 用户名不存在或用户没有申请该服务
解决办法：输入了错误的用户名，请认证核对后再重新连接，查找用户名需要带上有效证件到网络中心查询。

2、 用户名或密码错误
解决办法：输入了错误的用户名或密码，请认证核对后再重新连接，查找用户名需要带上有效证件到网络中心查询。

3、 设备IP地址绑定检查失败
解决办法：此帐号已绑定在其他宿舍，如果用户换了宿舍，请带上有效证件到网络中心将绑定信息清除。

4、 端口绑定检查失败
解决办法：此帐号已绑定在其他端口，如果用户换了端口，请带上有效证件到网络中心将绑定信息清除。

5、 MAC地址绑定检查失败
解决办法：此帐号已绑定在其他主机上，如果用户换了主机（主板或网卡），请带上有效证件到网络中心将绑定信息清除。

6、 IP地址获取方式和服务器要求的不一致
解决办法：请将本地连接里的Internet协议(TCP/IP)设置成自动获得的方式。

7、 自动获取IP地址失败，本地IP地址非法
解决办法：

1)、确定已将系统设置为自动获得IP地址及DNS服务器地址。

2)、检查系统里的DHCP Client服务和DNS Client服务已经启动。具体操作步骤为：右击“我的电脑”，“管理”，“服务和应用程序”，“服务”，找到“DHCP Client”，“DNS Client”，查看其状态，没有启动的要启动。

8、 安全检查代理服务器没有回应，您的计算机只能访问隔离区的网络资源
解决办法：
　　1、部分Vista系统会出现这种问题，请查看获取的IP地址，检查默认网关是否正确，如果出现两个默认网关，第一个为0.0.0.0，那么请打开“命令提示符”，输入“route delete 0.0.0.0 0.0.0.0”，回车后如果出现“OK”或“好的”，则重新连接智能客户端即可，如果出现“需要提升管理员权限”，则要把“用户帐户控制”关闭才可以重复上述操作（控制面板，用户帐户，打开或关闭用户帐户控制，将前面的勾去掉后重新启动计算机）。
　　2、部分系统是因为系统的防火墙导致的（瑞星最常见），请将防火墙关闭后再重新连接，待连接正常后再开启防火墙即可。
　　3、极少数情况是由于网络服务器不稳定造成，这种情况下出现这样的提示不会影响正常上网，如果用户获取的IP地址都正常，则属于这种情况。

9、 禁止用户使用多网卡
解决办法：请将除“本地连接”外的所有连接都禁用。右击“网上邻居”，选择“属性”，即可打开网络连接窗口。

10、 禁止用户提供代理服务
解决办法：此现象多数是由于用户安装了某类软件引起，如常见的“快播”等在线视频软件，解决办法是用户将一些可疑软件卸载。

11、 禁止用户使用HTTP代理
解决办法：打开IE浏览器，点击“工具”，选择“Internet选项”，打开“连接”，点击“局域网设置”，将复选框里的勾全部去掉，重新启动计算机即可。

12、 余额不足
解决办法：请在规定的时间、地点缴纳网费即可。

说明：有效证件指身份证、学生证或借书证三证之一。